O Instituto de Inclusão e Cidadania de Pernambuco (IICPE), a Associação Pernambucana de Cegos (APEC) e o Clube Esportivo Sobre Rodas (CESR) realizaram, na última semana, um treinamento voltado à capacitação de colaboradores que atuam no atendimento aos usuários do Consórcio Grande Recife de Transporte.
A iniciativa contou com a participação de 28 colaboradores, todos pessoas com deficiência (PCD), reforçando o protagonismo e a importância da inclusão no ambiente profissional, especialmente em funções diretamente ligadas ao atendimento ao público.
A capacitação, realizada ao longo de dois dias, teve como objetivo aprimorar os serviços oferecidos na Central de Atendimento ao Usuário e nos Terminais Integrados. A ação faz parte de um compromisso contínuo com a qualificação do atendimento, buscando torná-lo mais eficiente, acessível e humanizado.
Durante o treinamento, foram trabalhados temas fundamentais como escuta ativa, relações humanas e gestão de conflitos — habilidades essenciais para lidar com diferentes perfis de usuários e garantir um atendimento mais resolutivo e acolhedor no dia a dia do sistema de transporte público.
Um dos grandes diferenciais da ação é justamente a atuação de uma equipe formada integralmente por pessoas com deficiência, evidenciando que inclusão vai além da presença: trata-se de autonomia, competência e participação ativa na construção de soluções.
A integração entre as entidades organizadoras também contribuiu para alinhar práticas e fortalecer um modelo de atendimento mais inclusivo, respeitando as necessidades de todos os usuários do sistema. O treinamento foi conduzido pelo palestrante e treinador especialista em comunicação estratégica, Vanderson Oliveira, que trouxe uma abordagem prática e reflexiva sobre a importância da comunicação no atendimento ao público. Segundo ele, investir na capacitação de quem está na linha de frente é essencial para transformar a experiência do usuário.
“Quando desenvolvemos habilidades como escuta e empatia, conseguimos não apenas resolver demandas, mas também gerar conexões mais humanas e respeitosas”, destacou.
A iniciativa reforça que investir em pessoas é um passo fundamental para melhorar os serviços públicos. Ao fortalecer as competências dos colaboradores, o Consórcio Grande Recife avança na construção de um atendimento mais acessível, eficiente e verdadeiramente inclusivo. Mais do que um treinamento, a ação representa um avanço significativo na valorização da diversidade e no compromisso com um atendimento que acolhe, respeita e atende a todos com dignidade.
